¿Para qué hacer Auditorías internas o externas? Si las hacemos “para cumplir”, ¿vale la pena?

Oído no tan al pasar…” La auditoría es solo una formalidad….”, la hacemos para cumplir lo que nos pide la Norma… así estamos bien. Leído en una Cartelera: “lo que no se controla no se hace, y lo que no se mide, no se mejora”.

¿Para qué hacer Auditorías internas o externas? Si las hacemos “para cumplir”, ¿vale la pena?

En un reciente Diagnóstico Organizacional, un nuevo Cliente, nos manifestó que hacía las Auditorías Internas, de su Sistema de Gestión, y las Auditorías Internas de sus Procesos, para ”cumplir lo que pedía la Norma”, es sólo un trámite.

Es más, la pregunta fue: ¿Qué beneficio me traen?

Claramente creemos que es un tema de Paradigma, cuando la Auditoría Interna se ve como una Formalidad y no como una Oportunidad.

Son sabidos los beneficios que realizar Auditorías pero, ¿cuáles son los “costos” o “las pérdidas “ de no hacer o no pensar las Auditorías como un Instrumento de Mejora?:

• No hay identificación de problemáticas o temas a mejorar… y su prioridad.
• No se propicia el compromiso hacia una cultura de la calidad avanzando desde la eliminación de no conformidades a la implementación de oportunidades de mejora.
• No se hacen informes para seguimiento, sino para archivar en un bibliorato (o sea que damos el mensaje que es para “la vidriera”).
• No se da oportunidad de participación del personal de la Organización en el “autocontrol” o “autodetección de temas a mejorar, y cumplimientos de requerimientos”.
• No permitimos que las personas idóneas, preparadas, para auditar procesos (Auditores Internos) se desarrollen.
• No mostramos los avances logrados por el personal auditado. Valorar los logros obtenidos (que son vistos por todos).
• No permitimos que los auditores internos, marquen los temas a mejorar, y puedan entender procesos, y acompañar a sus compañeros en la mejora (ni hablar cuando hacemos auditorías cruzadas, o entre sectores).
• Reducción de los costos y aumento de productividad y calidad, al detectar problemas tempranamente, o con otra mirada distinta a la de cada uno en su proceso.
• No mantiene la “atención y el foco”, de todos, ya que “lo que no se controla no se hace, y lo que no se mide, no se mejora” (Escuchado en un pasillo  “como sé que siempre hay auditorías, aunque sean internas, me obliga a no bajar la guardia, y tratar siempre de hacer las cosas bien, ya se incorporó a nuestra cultura”).
• Detecta necesidades, de las personas (ej. capacitación), de los procesos (ej. desorden, desorganización, incumplimientos, etc.) y hasta de maquinarias y equipos (situaciones de desgaste, por ej.). Esta detección, quizás “se le pasa” al dueño del proceso, y la auditoria, “ayuda a ver”.

Entonces, ¿vale la pena hacer auditorías internas? Claramente. Debemos hacer un buen plan, capacitar a las personas… y manos a la obra. “lo que no se controla no se hace, y lo que no se mide, no se mejora”, y la gente trabaja mejor cuando ve que sus acciones (mejoras) son vistas y reconocidas. 

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Autor:

Roberto Sabuqui.
Director en Sabuqui Kaizen.
Desarrolla actividad privada en Empresas de diferentes rubros: Alimenticio, Farmacéutico, Servicios Logísticos, Packaging, etc.
Licenciado en Administración Agraria UADE. Diploma en Dirección de Empresas UNLZ. Capacitador y Auditor Líder en distintos programas de IPACE. Designado por concurso, Examinador y Coordinador del Premio Nacional a la Calidad – Sector Privado. Participante del curso PQPS Program de la A.O.T.S. (Tokyo Kenshu Center 2012).
Asesor Certificado en Tecnologías de Gestión, INTI/OAA, desde 2019.
Miembro de AATG Asociación de Asesores en Tecnologías de Gestión.
Docente IAEA –ADIMRA, Organización de la Producción, y Metodología 5s.
INET –AOTS Programa 5s para Instituciones Técnico Educativas. 2019-2020.
The Executive Program on Production Management2– [EPPM2] (Nagoya KC 2018).
The Program on Production Management for 5S/Kaizen Facilitators in Latin America [LAPM] (Osaka KC 2015).
APICS U.S.A. Asistente a Congresos Supply Chain 2014-2015.

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